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2021年02月22日 13:25:19字号:T|T

    一、zong体情kuang

    2020年12月quan国觭hou涤没晁叩缁昂蜕晁咄竟泊砩晁23152jian,其zhong涉ji申诉快difu务问题的22299jian,占zong申诉liang的96.3%;涉ji申诉觭houu务问题的853jian,占zong申诉liang的3.7%。

2020年12月觭hou涤没晁呶侍庹急

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年12月quan国觭hou凳芾淼纳晁遺hong有xiao申诉为2357jian,其zhong涉ji快difu务问题的2202jian,占有xiao申诉liang的93.4%;有xiao申诉zhong涉ji觭houu务问题的155jian,占有xiao申诉liang的6.6%。

2020年12月受理的申诉zhong有xiao申诉liang占比

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    zhi研zixunfabu的《2021-2027年zhong国觭hou幸凳谐⊙xin縡en析jitou譻hou絣ue规划报告》数juxian示:2020年12月quan国觭hou涤没Фzashou芾砘褂衳iao申诉处理gong作manyi率为97.3%,秡ashou笠涤衳iao申诉处理manyi率为96.8%,对快di企业有xiao申诉处理manyi率为94.9%。

2020年12月觭hou涤没в衳iao申诉处理manyi率

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    二、觭houu务申诉情kuang

    2020年xiaban年quan国觭hou涤没Фzashouu务问题申诉数liangzong计4439jian,其zhong9月申诉数liang最高,达1059jian,环比增长152.7%;12月申诉数liang853jian,环比增长10.5%。

2020年xiaban年觭houu务问题申诉羕ao霸鰏u

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年12月觭houu务问题申诉zongliang853jian,其zhongtoudifu务申诉liang308jian,占申诉zongliang的36.1%;觭hi⺻an误申诉liang261jian,占申诉zongliang的30.6%;觭hi㩳ingshi短少申诉liang183jian,占申诉zongliang的21.5%;违规shou费、shoujifu务、损hui申诉liangfen别是29、26、23jian,fen别占申诉zongliang的3.4%、3%、2.7%。

2020年12月觭houu务问题申诉liang占比情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年12月quan国觭hou涤没Фzashouu务问题有xiao申诉155jian,其zhong觭hi㩳ingshi短少申诉liang66jian,占申诉zongliang的42.6%;觭hi⺻an误申诉liang43jian,占申诉zongliang的27.7%;觭hi⺶oudifu务申诉liang40jian,占申诉zongliang的25.8%。

2020年12月觭houu务有xiao申诉情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    三、快difu务申诉情kuang

    2020年xiaban年quan国觭hou涤没Ф钥靌ifu务问题申诉liangzong计106231jian,其zhong12月快difu务问题申诉liang最duo达22299jian,环比增长4.2%,较11詌ue黾907jian。

2020年xiaban年快difu务问题申诉羕ao霸鰏u

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年12月快difu务问题申诉liang22299jian,其zhong快jiandingshi短少申诉liang7144jian,占申诉zongliang的32%;快jiantoudifu务申诉liang4503jian,占申诉zongliang的20.2%;快jianyan误申诉liang4460jian,占申诉zongliang的20%;快jian损hui申诉liang4071jian,占申诉zongliang的18.3%。

2020年快difu务申诉liang占比情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年12月用户对快difu务问题有xiao申诉2202jian,其zhong快jiandingshi短少有xiao申诉703jian,占申诉zongliang的31.9%;快jianyan误有xiao申诉644jian,占申诉zongliang的29.2%;toudifu务有xiao申诉552jian,有xiao申诉zongliang的25.1%;快jian损hui有xiao申诉217jian,占申诉zongliang的9.9%。

2020年12月快difu务有xiao申诉情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年quan国快di企业申诉率ping均为2.24,有xiao申诉率ping均为0.22,其zhong顺丰suyun申诉率3.36,有xiao申诉率0.02;百世快di申诉率2.68,有xiao申诉率0.01;詂an╯udi申诉率2.66,有xiao申诉率0.02。

2020年quan国主yao快di企业申诉情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

    2020年省级快difu务申诉率ping均为1.23,有xiao申诉率ping均为0.12;其zhong新疆快difu务申诉率最高,达11.19,有xiao申诉率0.53;西藏申诉率8.78,有xiao申诉率1.68;gui州申诉率4.59,有xiao申诉率0.83。

2020年省级区yu快difu务申诉情kuang

资料来源:觭hou帧hi研zixun整理

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