:2020年12月zhong国觭hou涤没晁遺ong体概kuangfen析: 申诉电话和网站共处理申诉23152jian[图]

2021年02月22日 13:25:19字号:T|T

一、zong体情kuang

2020年12月quan国觭hou涤没晁叩缁昂蜕晁咄竟泊砩晁�23152jian，其zhong涉ji申诉快difu务问题的22299jian，占zong申诉liang的96.3%；涉ji申诉觭hou龶u务问题的853jian，占zong申诉liang的3.7%。

2020年12月觭hou涤没晁呶侍庹急�

资料来源：觭hou帧hi研zixun整理

2020年12月quan国觭hou凳芾淼纳晁遺hong有xiao申诉为2357jian，其zhong涉ji快difu务问题的2202jian，占有xiao申诉liang的93.4%；有xiao申诉zhong涉ji觭hou龶u务问题的155jian，占有xiao申诉liang的6.6%。

2020年12月受理的申诉zhong有xiao申诉liang占比

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zhi研zixunfabu的《2021-2027年zhong国觭hou幸凳谐⊙xin縡en析jitou譻hou絣ue规划报告》数juxian示：2020年12月quan国觭hou涤没Фzashou芾砘褂衳iao申诉处理gong作manyi率为97.3%，秡ashou笠涤衳iao申诉处理manyi率为96.8%，对快di企业有xiao申诉处理manyi率为94.9%。

2020年12月觭hou涤没в衳iao申诉处理manyi率

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二、觭hou龶u务申诉情kuang

2020年xiaban年quan国觭hou涤没Фzashou龶u务问题申诉数liangzong计4439jian，其zhong9月申诉数liang最高，达1059jian，环比增长152.7%；12月申诉数liang853jian，环比增长10.5%。

2020年xiaban年觭hou龶u务问题申诉羕ao霸鰏u

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2020年12月觭hou龶u务问题申诉zongliang853jian，其zhongtoudifu务申诉liang308jian，占申诉zongliang的36.1%；觭hi⺻an误申诉liang261jian，占申诉zongliang的30.6%；觭hi㩳ingshi短少申诉liang183jian，占申诉zongliang的21.5%；违规shou费、shoujifu务、损hui申诉liangfen别是29、26、23jian，fen别占申诉zongliang的3.4%、3%、2.7%。

2020年12月觭hou龶u务问题申诉liang占比情kuang

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2020年12月quan国觭hou涤没Фzashou龶u务问题有xiao申诉155jian，其zhong觭hi㩳ingshi短少申诉liang66jian，占申诉zongliang的42.6%；觭hi⺻an误申诉liang43jian，占申诉zongliang的27.7%；觭hi⺶oudifu务申诉liang40jian，占申诉zongliang的25.8%。

2020年12月觭hou龶u务有xiao申诉情kuang

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三、快difu务申诉情kuang

2020年xiaban年quan国觭hou涤没Ф钥靌ifu务问题申诉liangzong计106231jian，其zhong12月快difu务问题申诉liang最duo达22299jian，环比增长4.2%，较11詌ue黾�907jian。

2020年xiaban年快difu务问题申诉羕ao霸鰏u

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2020年12月快difu务问题申诉liang22299jian，其zhong快jiandingshi短少申诉liang7144jian，占申诉zongliang的32%；快jiantoudifu务申诉liang4503jian，占申诉zongliang的20.2%；快jianyan误申诉liang4460jian，占申诉zongliang的20%；快jian损hui申诉liang4071jian，占申诉zongliang的18.3%。

2020年快difu务申诉liang占比情kuang

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2020年12月用户对快difu务问题有xiao申诉2202jian，其zhong快jiandingshi短少有xiao申诉703jian，占申诉zongliang的31.9%；快jianyan误有xiao申诉644jian，占申诉zongliang的29.2%；toudifu务有xiao申诉552jian，有xiao申诉zongliang的25.1%；快jian损hui有xiao申诉217jian，占申诉zongliang的9.9%。

2020年12月快difu务有xiao申诉情kuang