:2020nian中国网络购物合同纠穤huang讣芴迩榭鰆i案情tezheng分xi[tu]_中国chanye信息网

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2021nian02yue05ri 13:33:52zi号:T|T

一、案件总体情况

2017nian以来，我国网络购物合同纠穤huang讣縞heng波动zou势，2017-2020nian上bannian网络购物合同纠穤huang讣抗bu�4.9万件，其中2017nian案件量1.33万件；2018nian案件量1.21万件，同比下jiang9.02%；2019nian案件量1.56万件，同比增chang28.93%；2020nian上bannian案件量0.8万件。

2017-2020nian上bannian网络购物合同纠穤huang讣�

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2017-2019nian我国网上零售总额硈hou餹ian上升，dan每亿元零售额纠穤huang讣縞hengxian下jiang后波动zou势。2017nian每亿元零售额纠穤huang讣课�0.185件；2018nian案件量为0.134件，同比下jiang27.57%；2019nian案件量为0.147件，同比增chang9.7%；2020nian上bannian每亿元零售额纠穤huang讣课�0.154件。

2017-2020nian上bannian每亿元零售额纠穤huang讣�

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二、案情tezheng分xi

在网络购物合同纠穤huang讣鄕ing中，其中食品类纠纷占比最高，为45.65%；其次是数码电器类、保健医药类、家具家zhuang类、服shixie包类、美妆个护类、家緔ing倩趵啵急裙bu�46.46%；其它品类合计占比7.89%。

全国网络购物合同纠穤huang讣鄕ing占比

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在网络购物合同纠穤huang讣榻gou阒校�30.78%的争议涉ji食品安全问题，22.56%祄u婪zhuang讣鎗i欺诈消费者，21.65%祄u婪zhuang讣捎谌鄙賐iao签，9.15%的争议涉jichan品质量问题，其他争议合计占比15.86%。

全国网络购物合同纠穤huang讣㧟han品争议占比

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在网络购物合同纠穤huang讣校�90.5%祅ao嬉猶iu获祄en獬ィ�83.85%祅ao嬉猶iu退货蛃i睿�17.57%祅ao嬉猶iu被告支fu货款，2.55%祅ao嬉猶iu被告履行合同，2.46%祅ao嬉猶iu被告赔礼道歉。

全国网络购物合同纠穤huang讣萳i

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在网络购物合同纠穤huang讣校婪zhuang讣㳠ie案biao的额在10000元ji以下的占比67.16%；10000-50000元的占比25.75%；50000-100000元的占比4.66%，100000元以上的占比2. 43%。

全国网络购物合同纠穤huang讣㳠ie案biao额

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在网络购物合同纠穤huang讣校�80后和90后是维权zhu力，原告的出生nian份占比分bie为44.35%、32.83%；其余60前、60后、70后和00后出生nian份占比分bie为2.56%、4.92%、13.98%、1.36%。

全国网络购物合同纠穤huang讣錾鷑ian份占比

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在网络购物合同纠穤huang讣校jia鑓he诉或按che诉处理的合同纠穤huang刚急�34.19%；以舩in龇绞絡ie案的占比29.23%；以调jie方式jie案的占比5.96%；支硓hi礹ui起诉的占比2.25%；其他裁定jie果的案件占比28.37%。

全国网络购物合同纠穤huang讣鱟helv

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